接客 言葉遣い1 基本用語編
2023.08.12
接客
用語
接客で大事な言葉遣いについてご紹介します。
今回は、よく使う基本用語をまとめてみました。
丁寧な言葉遣いによって相手への思いやりや気配りが伝わり、職場によい雰囲気を生み出します。
社会人になって間もない方、基本の敬語をもう一度おさらいしたい方はぜひご参考ください。
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敬語の基本活用
| 尊敬語 | 謙譲語 | 丁寧語 | |
|---|---|---|---|
| いる | いらっしゃる | おる | います |
| 来る | いらっしゃる・ お見えになる | 参る | 来ます |
| する | なさる | いたす | します |
| 言う | おっしゃる | 申し上げる | 言います |
| 話す | お話になる | お話しする ／いたす | 話します |
| 聞く | お聞きになる | お聞きする ・伺う | 聞きます |
| 見る | ご覧になる | 拝見する | 見ます |
| 会う | お会いになる | お目にかかる | 会います |
| 知っている | ご存じ | 存じ上げる | 知っています |
| 食べる | 召し上がる | いただく | 食べます |
| ～である | ～でいらっしゃる | ～でございます | ～です |
基本用語
| 尊敬語 | |
|---|---|
| 自分の店 | わたくしども、 当店、当社 |
| 自分 | わたくし |
| 同僚（社内） | 〇〇さん （店頭では呼び捨て、 あだ名は×） |
| 同僚（社外） | 〇〇、店長の〇〇 （社外に向けては 呼び捨て） |
| 男の人 | 男の方・男性の方・ 男性のお客様 |
| 女の人 | 女の方・女性の方・ 女性のお客様 |
| 子供 | お子様 |
| お年寄り | ご年配の方 （本人には言わない） |
| 同伴者 | おつれさま・ お連れの方 |
| だれ | どちら・どなた （+さま） |
| 勤務先 | お勤め先・ ご勤務先 |
| 住所 | ご住所・ おところ |
| 相手の家 | ご自宅・お住まい |
| もらう | いただく・ 頂きます |
| 急ぎますか | お急ぎでいらっしゃいますか |
| 待ってください | 少々お待ちくださいませ ・お待ち頂けますか |
| わかりません | あいにくわかりかねます |
| ここにはありません | 私どもでは 扱っておりません |
| ここではありません | こちらではございません （○階へお願いします） |
| あっち／こっちです | あちら／ こちらでございます |
いかがでしたでしょうか。
慣れないうちは言葉遣いを意識するあまり緊張すると、顔がこわばってしまうこともあります。
言葉遣いと同時に、笑顔を心がけることも大切にしましょう。
別の記事にて間違えやすい言葉遣いについても紹介していますので、そちらもぜひご参考ください。